Devoluciones:

La devolución efectiva de cualquier producto comprado a través de www.theonesupplements.com se rige por las siguientes políticas:

Es muy importante que antes de abrir tu paquete grabes un video abriéndolo como prueba para ti de que todo haya llegado en orden en ese momento esto para hacer válida la garantía de re embolsos, cambios o devoluciones. Si no automáticamente no se podría hacer ningún tipo de cambio o devolución.

1. El plazo que tendrá el cliente para solicitar la devolución un producto será de 3 días hábiles contándose desde el momento en que se entrega el producto.

2. El producto debe encontrarse completo.

3. Para proceder con la devolución o cambio se deberá enviar las evidencias y el porqué directamente por WhatsApp: 221 524 5327

Nombre completo del cliente
Número Celular
Número de pedido
Fecha de cuando se realizó la compra
Razón por la cual se devuelve el producto

Se debe esperar la confirmación por parte de nuestro equipo para hacer válida la devolución.
En caso de que el envío haya sido gratis (sin costo) o haya aplicado algún descuento (tanto en el producto, como en el envío), el cliente deberá de pagar el regreso del producto. Una vez aceptada la devolución y proporcionada la información de envío se cuenta con 2 días para enviar los productos si no se envía dentro de ese plazo el proceso de devolución quedará cancelado y ya no se aceptará la devolución.

4. The One estará en espera de recibir físicamente el producto devuelto para acreditar que cumple con las especificaciones de devolución:

Que el producto no haya sido alterado, o bien que llegue incompleto.
Que el producto se encuentre en buen estado
Que el producto coincida con el número de pedido

5. Una vez acreditada la devolución se podrán realizar cambios del producto de la siguiente manera:
Devolución parcial: cambio de talla( si aplica) o producto dentro del mismo costo (sujeto a disponibilidad).
Devolución completa: se bonificará el monto del producto de la compra original como crédito en tienda que podrá ser utilizado para comprar un producto diferente o como saldo a favor para futuras compras.
6. En ningún caso se harán devoluciones al cliente en efectivo ni por transferencia bancaria. La devolución se efectúa exclusivamente como crédito en tienda con vigencia de hasta un año.

7. En caso de devolución completa se otorgará la bonificación del monto del producto de la compra original como crédito en tienda. Se puede comprar un producto de mayor valor al del cupón de devolución y cubrir la diferencia por el método de pago que se seleccione.

Nos reservamos el derecho de modificar o cambiar las políticas de devolución en cualquier momento, por lo que debe revisarla con frecuencia. Los cambios y aclaraciones surtirán efecto inmediatamente después de su publicación en el sitio web. Si realizamos cambios significativos en esta política, se notificará que se ha actualizado vía e-mail.

No nos hacemos financieramente responsable por paquetes extraviados o enviados a dirección incorrecta si el error fue por parte del cliente.

Facturación:

Esto solo aplica para compras directas en mercado pago.  Para recibir la factura original de tus cargos, necesitamos que nos envíes esta documentación: 

• RFC
• Domicilio fiscal
• Nombre completo

Emitiremos la factura original por los cargos que realices a partir del mes en que envíes tu documentación. La información podrá ser escaneada o fotografiada digitalmente. Es muy importante que compruebes que los datos sean legibles. Los datos ingresados deberán coincidir con los de tu inscripción.